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若在電梯里偶遇刨根問(wèn)底的CEO或董事怎么辦？清晰闡述企業(yè)的核心目標(biāo)、增長(zhǎng)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，將是展現(xiàn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。有抱負(fù)的CIO以商業(yè)語(yǔ)言清晰闡明五大核心議題：IT舉措如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、最大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是什么、應(yīng)探索何種新興技術(shù)，以及IT部門(mén)如何提升自身效率。
圖源：FS Stock / Shutterstock
如今，CIO、CTO（首席技術(shù)官）和CISO（首席信息安全官）向高管團(tuán)隊(duì)和董事會(huì)提交預(yù)算、數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先事項(xiàng)的頻率越來(lái)越高。但那些渴望晉升到高管層的IT領(lǐng)導(dǎo)者很少有機(jī)會(huì)向關(guān)鍵高管展示自己的學(xué)識(shí)。所以，為在電梯里與首席執(zhí)行官或董事會(huì)成員那30秒的不期而遇做好準(zhǔn)備至關(guān)重要，因?yàn)檫@可能是你唯一一次留下深刻印象的機(jī)會(huì)，為未來(lái)晉升到高管層鋪平道路。
要在這些時(shí)刻脫穎而出，你需要展示自己的商業(yè)頭腦，并講述一個(gè)關(guān)于技術(shù)如何在你的公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的故事。雖然在飲水機(jī)旁回答高管即興提出的問(wèn)題并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，但有抱負(fù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要原則是，要以一種避免使用技術(shù)行話的方式回答任何企業(yè)高管的問(wèn)題，并通過(guò)了解企業(yè)的主要目標(biāo)、增長(zhǎng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，給對(duì)方留下持久的印象。
以下是有抱負(fù)成為CIO和CTO的IT領(lǐng)導(dǎo)者在被問(wèn)到這些問(wèn)題時(shí)應(yīng)該知道如何回答的五個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題共同構(gòu)成了一個(gè)基礎(chǔ)，展示你有能力實(shí)現(xiàn)晉升到高管層的抱負(fù)。
一、IT的關(guān)鍵舉措如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？
在最近一次“Coffee With Digital Trailblazers/與數(shù)字先鋒共品咖啡”活動(dòng)中，10xnewco的增長(zhǎng)策略師兼兼職首席信息官Joe Puglisi（喬·普格利西）在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者之間舉辦了一場(chǎng)競(jìng)賽，主題是誰(shuí)能對(duì)IT領(lǐng)導(dǎo)者遇到企業(yè)高管時(shí)可能面臨的關(guān)鍵問(wèn)題給出最佳回答。他提出的問(wèn)題是：“你上次的云遷移帶來(lái)了哪些商業(yè)價(jià)值？”得到的回答包括：“這讓我在基礎(chǔ)設(shè)施方面節(jié)省了一些成本”、“這確保了我們能更快地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)”以及“與零散的舊系統(tǒng)相比，它提高了業(yè)務(wù)靈活性”。
這些回答已經(jīng)足夠不錯(cuò)，但為了留下更持久的印象，最好能給出具體的成果，對(duì)已實(shí)現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行界定，并盡可能進(jìn)行量化。Puglisi（普格利西）建議在回答時(shí)先說(shuō)明云遷移的目標(biāo)，然后再分享成果。May Executive Search總裁Heather May（希瑟·梅）建議將高管視為客戶(hù)，使回答與他們的興趣相契合，并分享從該舉措中獲得的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
類(lèi)似的關(guān)于典型IT舉措的問(wèn)題，比如圍繞網(wǎng)絡(luò)安全成本不斷上升的問(wèn)題，也引出了一些堪稱(chēng)典范的回答。例如，Connektedminds首席執(zhí)行官Joanne Friedman（喬安妮·弗里德曼博士）回答說(shuō)：“挽回我們所有客戶(hù)、品牌價(jià)值和生產(chǎn)能力的成本是多少？相比之下，投資信息安全的實(shí)際花費(fèi)其實(shí)低于我們應(yīng)投入的金額。”
回答這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵在于關(guān)注過(guò)去舉措所創(chuàng)造的價(jià)值以及當(dāng)前舉措所瞄準(zhǔn)的價(jià)值。簡(jiǎn)要描述該舉措，重點(diǎn)說(shuō)明IT部門(mén)與哪些高管和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)合作以創(chuàng)造價(jià)值。最后，選擇與企業(yè)最高戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事項(xiàng)相一致的舉措。
二、我們?nèi)绾卫眉夹g(shù)推動(dòng)增長(zhǎng)？
董事會(huì)成員認(rèn)為，利用技術(shù)提高生產(chǎn)力是運(yùn)營(yíng)良好的IT部門(mén)的基本要求。他們以及許多企業(yè)高管更感興趣的是技術(shù)投資帶來(lái)的增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。
Collibra的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席數(shù)據(jù)官Stijn Christiaens（斯蒂恩·克里斯蒂安斯）說(shuō)：“要讓高層相信，你的技術(shù)方法和人工智能解決方案能推動(dòng)商業(yè)價(jià)值、貨幣化和收入增長(zhǎng)。”
Propel Software的首席執(zhí)行官Ross Meyercord（羅斯·邁耶科德）說(shuō)：“CIO要具備前瞻性，要領(lǐng)先于企業(yè)的發(fā)展步伐。”他建議回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，展示IT如何成為未來(lái)收入機(jī)會(huì)的催化劑，以及你如何培養(yǎng)內(nèi)部技能和建立合作伙伴關(guān)系，以加速新技術(shù)能力的交付。
在準(zhǔn)備回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，查閱公司在公開(kāi)文件、新聞稿和內(nèi)部報(bào)告中闡述的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。重點(diǎn)回答商業(yè)計(jì)劃如何推動(dòng)增長(zhǎng)，以及技術(shù)投資在哪些方面起到促進(jìn)作用。除非高管特別詢(xún)問(wèn)，否則不要陷入技術(shù)細(xì)節(jié)、推出計(jì)劃或其他實(shí)施細(xì)節(jié)中。
三、我們?nèi)缃衩媾R的最大技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是什么？
BMC Software的首席技術(shù)官Ram Chakravarti（拉姆·查克拉瓦蒂）說(shuō)，回答“你如何能讓我晚上睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)？這個(gè)問(wèn)題，是應(yīng)對(duì)上述關(guān)鍵問(wèn)題更恰當(dāng)?shù)奶娲绞健?/span>
Chakravarti（查克拉瓦蒂）建議，回答時(shí)應(yīng)重點(diǎn)放在解決方案、策略以及對(duì)業(yè)務(wù)的影響上，而不是深入探討最新的安全和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。你的回答應(yīng)傳達(dá)這樣一個(gè)信息：“放心，有我在，我正帶領(lǐng)公司提高運(yùn)營(yíng)的恢復(fù)能力。”
Chakravarti（查克拉瓦蒂）對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是：“要確保你能想到的最糟糕的事情永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)在你的收件箱里。我們的設(shè)計(jì)不僅著眼于正常運(yùn)行時(shí)間，還考慮到應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，所以當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，我們能夠迅速恢復(fù)并保持運(yùn)營(yíng)。每個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)都有備用方案，而且經(jīng)過(guò)了測(cè)試。”
但如果你擅長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、提升客戶(hù)體驗(yàn)以及達(dá)成變革性成果，那么回答這個(gè)問(wèn)題就有完全不同的思路。如果公司不積極投資技術(shù)并將這些投資轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果，最大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就是落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、流失客戶(hù)、市場(chǎng)份額縮減以及遭遇其他不利影響。回答有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題時(shí)，要強(qiáng)調(diào)技術(shù)將在哪些方面提升競(jìng)爭(zhēng)力，以及目前和未來(lái)組織正在采取哪些措施，以便比公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地實(shí)現(xiàn)技術(shù)差異化優(yōu)勢(shì)。
回答這類(lèi)問(wèn)題的第三種思路涉及技術(shù)對(duì)未來(lái)工作的影響，包括人員技能、工作職責(zé)和工作流程效率等方面。例如，Infosys Cobalt的執(zhí)行副總裁Anant Adya（阿南特·阿迪亞）建議通過(guò)回答“你如何讓你的組織為以AI為先的未來(lái)做好準(zhǔn)備？”來(lái)回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題。
Nutanix的首席信息官Rami Mazid（拉米·馬齊德）建議回答一個(gè)更廣泛的問(wèn)題，即你如何推動(dòng)和重塑業(yè)務(wù)。“擔(dān)任CIO并非僅僅意味著運(yùn)營(yíng)或管理整個(gè)業(yè)務(wù)。關(guān)鍵在于這個(gè)人要助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并真正讓員工在工作環(huán)境中發(fā)揮出最高的工作效率。”
四、我們現(xiàn)在應(yīng)該探索哪種新興技術(shù)？
任何有關(guān)技術(shù)投資和選擇的問(wèn)題都是陷阱題。大多數(shù)高管對(duì)實(shí)施細(xì)節(jié)或組織如何投資新興技術(shù)的概念驗(yàn)證項(xiàng)目并不感興趣。
IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)陷入技術(shù)術(shù)語(yǔ)的泥沼，而應(yīng)聚焦于競(jìng)爭(zhēng)差異化，即技術(shù)在哪些方面推動(dòng)增長(zhǎng)，以及創(chuàng)新如何提升客戶(hù)體驗(yàn)。
例如，生成式人工智能是當(dāng)前的熱門(mén)話題，所以高管很可能會(huì)詢(xún)問(wèn)公司在AI能力方面的投資情況。
SAP的首席技術(shù)官Dr. Philipp Herzig（菲利普·赫爾齊希博士）說(shuō)：“關(guān)鍵在于差異化。說(shuō)明你在面向客戶(hù)的核心產(chǎn)品和服務(wù)中，將AI應(yīng)用于哪些領(lǐng)域，以及在這些領(lǐng)域如何創(chuàng)造大部分價(jià)值。例如，在保險(xiǎn)承保方面，核心產(chǎn)品中有很大的創(chuàng)新和差異化空間。”
當(dāng)媒體報(bào)道像生成式人工智能這樣的熱門(mén)技術(shù)時(shí)，你的回答應(yīng)聚焦于你的組織已經(jīng)從AI中創(chuàng)造了哪些商業(yè)價(jià)值，以及近期有哪些新的能力即將實(shí)現(xiàn)。分享你如何在戰(zhàn)略平臺(tái)中運(yùn)用智能體來(lái)提高生產(chǎn)力，并實(shí)現(xiàn)極具影響力的決策。例如，你可以提及AI如何幫助組織結(jié)合近期的關(guān)稅公告優(yōu)化供應(yīng)鏈，然后再舉一個(gè)組織利用AI提升客戶(hù)體驗(yàn)的例子。
五、IT部門(mén)如何提高自身的靈活性和效率？
具有財(cái)務(wù)、技術(shù)或運(yùn)營(yíng)背景的高管可能會(huì)詢(xún)問(wèn)IT部門(mén)的靈活性和效率，這實(shí)際上是關(guān)于IT部門(mén)如何持續(xù)提升自身績(jī)效的問(wèn)題。NMI公司的首席技術(shù)官Phillip Goericke（菲利普·戈里克）表示，回答時(shí)要說(shuō)明IT部門(mén)如何創(chuàng)造能推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的影響力，并證明IT并非僅僅是一項(xiàng)開(kāi)支。
例如，Goericke（戈里克）建議這樣回答：“我營(yíng)造了一種環(huán)境，讓其他人在無(wú)需我的情況下，也能做出迅速且高質(zhì)量的決策。我為他們提供清晰的信息、業(yè)務(wù)背景和責(zé)任權(quán)限，同時(shí)給予他們嘗試和犯錯(cuò)的自由。我的工作不僅僅是運(yùn)營(yíng)一個(gè)出色的技術(shù)部門(mén)，更是要擴(kuò)大良好的業(yè)務(wù)成果、加速增長(zhǎng)，并提升企業(yè)價(jià)值，就好像我持有公司的每一股股份一樣。”
回答這個(gè)問(wèn)題的另一種方法是，先關(guān)注IT部門(mén)面臨的一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，然后展示你的解決方案。
例如，許多組織的AI宏偉目標(biāo)因孤立的應(yīng)用程序和過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)管理做法而受阻。Reltio首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)Manish Sood（馬尼什·蘇德）建議這樣回答：“為了充分釋放AI的全部?jī)r(jià)值，我們需要在每個(gè)系統(tǒng)、每一次交互和每一個(gè)接觸點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、可靠、實(shí)時(shí)流動(dòng)的數(shù)據(jù)。我們需要向以數(shù)據(jù)為中心的計(jì)算模式轉(zhuǎn)變，在這種模式下，數(shù)據(jù)——而非應(yīng)用程序——被視為企業(yè)最關(guān)鍵的長(zhǎng)期戰(zhàn)略資產(chǎn)。”
這些問(wèn)題有多種變體，而且總會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問(wèn)題。應(yīng)對(duì)高管提問(wèn)的最佳做法是避免脫口而出。相反，要先停頓一下，思考后再回答。給自己一些時(shí)間來(lái)理解問(wèn)題的背景，回憶高管的背景和興趣。回答時(shí)，要關(guān)注商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值，而非技術(shù)細(xì)節(jié)。
作者：Isaac Sacolick（艾薩克·薩科利克）
Isaac Sacolick（艾薩克·薩科利克），數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)公司StarCIO的總裁，指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者采用所需的實(shí)踐，以領(lǐng)導(dǎo)其組織的轉(zhuǎn)型變革。他是《Digital Trailblazer（數(shù)字開(kāi)拓者）》和亞馬遜暢銷(xiāo)書(shū)《Driving Digital（驅(qū)動(dòng)數(shù)字）》的作者，講述了敏捷規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)科學(xué)、產(chǎn)品管理和其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐。Sacolik是公認(rèn)的頂級(jí)社交首席信息官，也是數(shù)字轉(zhuǎn)型的影響者，在InfoWorld、CIO.com、他的博客social、Agile和transformation以及其他網(wǎng)站上發(fā)表了900多篇文章。本文中表達(dá)的觀點(diǎn)是Isaac Sacolick（艾薩克·薩科利克）的觀點(diǎn)，不一定代表IDG通信公司，其母公司，子公司或附屬的公司的觀點(diǎn)。
譯者：寶藍(lán)
睿觀：為抓住晉升至高管層的機(jī)會(huì)，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須為與CEO或董事會(huì)成員的“電梯偶遇”等短暫、高風(fēng)險(xiǎn)的交流做好準(zhǔn)備（核心場(chǎng)景與挑戰(zhàn)）。這要求他們能超越技術(shù)行話，以商業(yè)語(yǔ)言清晰闡明五大核心議題：IT舉措如何創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、最大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是什么、應(yīng)探索何種新興技術(shù)，以及IT部門(mén)如何提升自身效率（關(guān)鍵問(wèn)題與應(yīng)對(duì)框架）。將所有技術(shù)討論始終聚焦于業(yè)務(wù)成果、增長(zhǎng)機(jī)遇和戰(zhàn)略協(xié)同，是展現(xiàn)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力、贏得高層信任的關(guān)鍵（成功要素與最終目標(biāo)）。
金句：30秒的電梯相遇，是IT領(lǐng)導(dǎo)者從“技術(shù)官”躍升為“戰(zhàn)略家”的終極考場(chǎng)；你的答案，決定了你的高度。
