很少有卡車司機有望成為財富1000強公司的首席信息官。Werner Enterprises的執行副總裁兼首席信息官Daragh Mahon（達拉赫·馬洪）做到了，他的秘訣是發現并解決問題。
圖源：Daragh Mahon, Werner Enterprises
了解一個新國家的一種方式是成為一名職業卡車司機。當Daragh Mahon（達拉赫·馬洪）從愛爾蘭移民到美國時，他就是這么做的。大約九個月后，他想尋找一些不同的東西，于是決定利用他之前的庫存管理經驗開啟一份新的職業。
Mahon（馬洪）說：“我開始在一家名為PeachTree Software的公司擔任庫存控制經理，但當時幾乎所有事情都被視為庫存管理——裝卸卡車、發貨、處理退貨。在最初的幾個月里，我意識到沒有任何事情是自動化的。當時一切都是電子表格處理的，我開始學習編程，并開始編寫一些應用程序，但我感到厭倦了。我想，‘這毫無意義，既然可以購買，為什么我要自己構建呢？’于是，我與Manhattan Associates達成了一項關于運輸和倉庫管理系統的交易，并簽訂了一份我沒有簽署權限的合同。”
雖然他沒有因為越權而被解雇，但首席財務官Teri McEvily（特麗·麥克埃維利）提醒他，他違反了公司政策，如果軟件不能正常工作，他肯定會被解雇。Mahon（馬洪）與IT部門密切合作，共同幫助Manhattan Associates開發了他們最初的高容量運輸系統之一。在接下來的幾年里，他繼續在下午或晚上幫助IT部門，同時在倉庫全職工作。
1999年，PeachTree被Sage Group收購時，IT部門正在進行SAP實施。McEvily（麥克埃維利）負責北美地區的SAP實施，隨后是全球范圍內的實施。她讓Mahon（馬洪）參與實施，因為他是一位供應鏈專家。
Mahon（馬洪）說：“我自愿加入并轉入數據遷移領域，因為那里一團糟，而且沒有人有數據遷移經驗，包括我在內。盡管如此，Teri（特麗）讓我把它搞定，因為那里情況非常混亂。所以我召集了一些SQL和數據專家，我們一起坐下來解決問題。突然間，我們開始用SAP數據服務做一些事情，這些事情可能連Deloitte（德勤）和SAP都不知道可以做到。我開始逐漸承擔各種SAP相關的工作，哪里有需要，我就填補空白，比如在平臺上運行安全檢查。我越是陷入技術問題，就越享受這種挑戰，我熱愛混亂。”
與此同時，他的工作范圍擴大到管理業務團隊與服務臺和基礎設施之間的關系。事實上，Mahon（馬洪）和Sage團隊對SAP環境進行了虛擬化，這在行業內是首創。當他們告訴SAP他們正在做的事情時，SAP明確告訴他不要這么做，理由是這行不通。
Mahon（馬洪）說：“我們在數據中心的虛擬服務器上安裝了SAP，SAP公司告訴我們不要這么做，但我們想不出為什么不能這么做，因為這會為我們節省大量的資金和精力，它運行得很好。在接下來的幾年里，我開始與SaaS平臺Salesforce和Zuora合作，這讓我形成了我的構建與購買的心態。這正是我們開始轉向云端的時期，這一轉變是由CIO（首席信息官）主導的。我們是早期采用者，我只是覺得這是未來的趨勢。在SAP實施完成后，我開始參與業務分析，我記得有一天我對Teri（特麗）說，‘你知道嗎，我有點生氣。我已經變成了一個樣樣都懂一點但什么都不精通的人，而組織里的其他人則各自擁有IT領域的特定部分。’”
McEvily（麥克埃維利）告訴Mahon（馬洪），他的看法是錯誤的。他之所以陷入這種局面，是因為他是她和其他人唯一可以信任來解決問題的人。（事實上，他最喜歡的一個獎項是在SAP實施10年后頒發的。所有參與部署的約200人都提名了Mahon（馬洪）獲得“當事情出錯時該找誰”的獎項。）
Mahon（馬洪）在Sage Group工作了20多年，一路升遷至IT總監，最終成為IT和商業應用的高級總監。此后，他在Vonage擔任過多個職位，從商務服務總監到最終的全球和IT業務應用高級副總裁，然后在2020年加入Werner擔任執行副總裁和首席信息官。
Mahon（馬洪）說：“當我擔任總監、副總裁、高級副總裁和首席信息官等職位時，我意識到，之前被到處踢來踢去，從一個領域到另一個領域，從一個問題到另一個問題，從一個危機到另一個危機，實際上是一件好事。這意味著我對網絡安全和基礎設施有所了解，我管理過開發團隊和服務中心，我還與所有不同的業務部門合作過：營銷、銷售、呼叫中心、會計、財務、人力資源，等等。所以，當我坐下來與任何人進行IT對話時，我在一定程度上都經歷過他們所做的事情。”
一、沿途學到的重要經驗教訓
規劃在商業中被認為是至關重要的，它能讓企業以一種可預測的方式持續向前發展，但Mahon（馬洪）并不相信傳統的年度和長期規劃。這種規劃需要投入大量時間來制定一個完美的計劃，然后去執行。
Mahon（馬洪）說：“不要過于沉迷于規劃。你有一個計劃，但它應該是相當寬泛且開放的。北極星（目標）是模糊的，它永遠不會是一個精準的點，因為你需要關注周圍正在發生的一切。你應該確切知道接下來兩到三個月你要做什么，從三個月到六個月，你對你要做的事情應該有一個很好的想法，但要準備好改變。從六個月到九個月甚至一年，我會等到三個月后才去關注它，因為技術和業務需求變化很快。”
這也是為什么他認為首席信息官的角色更多是變革管理，而不是技術管理。
Mahon（馬洪）說：“業務人員和IT人員會圍坐在一起，討論解決方案如何運作達成一致。你必須真正專注于變革管理，專注于你的客戶想要什么，然后去實施。如果你發現了一個問題，就去承擔它，解決它，并對此負責，即使這不是你的問題。因為你解決后，所有人都會忘記它。”
他還建議跳過自助和領導力書籍，因為這些書是“廢話”。
Mahon（馬洪）說：“好主意大多是常識。說實話，我不認為有什么好的自助書籍。相反，我有一個領導力教練，他也是我的心理健康教練。書籍試圖讓你改變自己，但這行不通，做你自己。我的領導力教練指出我的缺點，其中90%我早已知道。他的哲學是不要試圖修正缺點，而是要正視缺點，例如，我有意識地避免直接表達自己的觀點。”
他還說，對于首席信息官來說，建立信任和信譽至關重要，因為這就是這份工作的本質。
Mahon（馬洪）說：“技術往往不受信任，因為它并不總是奏效。如果你是新任首席信息官，那就選擇一些小的勝利，因為它們會產生重大影響。建立朋友關系并影響他人很重要，但你也必須讓人們知道你不是軟弱的，你會做對組織有利的事情，而不是取悅眾人。你必須有一個關于技術的理念，并且忠于這個理念，因為你肯定會遇到阻力。此外，永遠不要低估圍繞董事會會議、財報電話會議和審計委員會會議必須做的治理工作。我希望我為這些做好了準備，因為這需要大量的工作。”
最后，學會講述一個有說服力的故事。
Mahon（馬洪）說：“我不能走進一個房間就說，‘我們要實施Salesforce Mastermind，因為它是最好的技術。你必須能夠解釋為什么，它的價值在哪里，以及為什么它會讓他們的生活更輕松。你要以一種讓人們尊重和理解的方式講述戰略背后的‘為什么’。你希望人們看到你有一種富有同理心的交流方式，并且你理解他們在做什么。我過去是一個強硬派，告訴人們我們就是要這么做，我不聽你的反對意見。雖然我有時會回到那個舊模式，但我會糾正自己。相反，我會說，‘是的，我聽到了你的意見，讓我們一起討論，找出解決辦法。’”
二、把冒名頂替綜合征留在門外
Mahon（馬洪）有時會想自己是怎么成為執行副總裁兼首席信息官的，尤其是考慮到他沒有大學學位。在學習了一年的聚合物科學和塑料工程之后，他獲得了綠卡并移居美國。
Mahon（馬洪）說：“這是一段瘋狂的旅程，我做了許多我從未想過會做的事情，過上了我從未預料到的生活。偶爾，當我走進一個房間，與高管團隊、高管或真正聰明的人會面，他們都在聽我說話時，我內心會想，他們是不是瘋了。然后我會反過來想，認識到我有資格站在這里說話。我之所以能有今天，都要歸功于Teri（特麗），她收我為徒，成就了我的職業生涯。她在我身上看到了一些東西——事實上，她過去常常叫我‘未經雕琢的鉆石’。和她一起工作大約10年后，我在一次會議上表現得像個老板。她說：‘今天你就是那顆鉆石，你不再未經雕琢了。’這是我職業生涯中最美好的時刻之一，因為她告訴我我很出色。我對她非常敬重，我聽從了她給我的每一條建議，并且我很高興我做到了。”
作者：Lisa Morgan（麗莎·摩根）
譯者：木青
好的，這是對Werner Enterprises首席信息官Daragh Mahon（達拉赫·馬洪）訪談文章的概述總結。
Werner Enterprises的執行副總裁兼首席信息官Daragh Mahon（達拉赫·馬洪）的職業生涯，是一段從職業卡車司機到財富1000強公司IT領導者的非凡旅程，其成功的核心秘訣在于一種根深蒂固的特質：主動發現并解決無人認領的“混亂”問題。正是這種在供應鏈、數據遷移、系統虛擬化等多個領域“哪里有需要就去哪里”的救火經歷，讓他積累了橫跨業務與技術的廣博知識，并贏得了領導層“當事情出錯時該找誰”的最終信任。基于此，Mahon形成了一套務實的領導哲學：他反對沉迷于完美的長期規劃，主張保持計劃的靈活性；認為CIO的角色更多是變革管理而非技術管理；并強調通過解決一個個小的勝利來逐步建立信任，以及用富有同理心的故事來溝通戰略背后的“為什么”。因此，Mahon的經歷證明，通往頂尖CIO的道路，并非由傳統的職業階梯鋪就，而是由一次次主動承擔責任、解決跨領域復雜問題的實戰經驗鍛造而成，最終沉淀為一種融合了技術洞察、業務理解和人性化溝通的獨特領導力。
成功的CIO，不是規劃出來的，而是在解決一個個無人認領的混亂問題中“打”出來的。
