生成式人工智能使整個組織的人員能夠尋找創新的技術解決方案，以應對日益增長的業務挑戰。但必須有人確保民主化不會導致混亂，而這個人很可能是CIO【"Chief Information Officer"的縮寫，中文意思是“首席信息官”。這是一個在企業和組織中負責信息技術（IT）戰略和管理的高級管理職位。】。
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在過去的兩年里，人工智能已經從研究實驗室走到了用戶交互的最前沿。無論是總結筆記還是幫助編碼，不同組織中的人員都使用Gen AI【生成式人工智能（Generative AI，簡稱?GenAI）是一種能夠創建多種數據類型（如圖像、視頻、音頻、文本和3D模型）的人工智能。它通過學習現有數據的模式，然后使用這些知識生成新穎和獨特的輸出。GenAI能夠產生高度逼真和復雜的內容，模仿人類的創造力，因此在游戲、娛樂和產品設計等多個行業中具有重要價值。】來減少與重復性任務相關的束縛，并增加進行價值創造活動的時間。
一些專家認為，其結果是一場數字革命。AI允許所有業務職能部門的人們以新的方式應用技術，并為棘手的挑戰找到創造性的解決方案，從而實現創新的民主化。
“一般來說，我們應該對Gen AI感到非常興奮，”Adobe【Adobe Inc.（納斯達克股票代碼：ADBE）是一家總部位于美國加利福尼亞州圣何塞的跨國計算機軟件公司。Adobe以其推出的一系列廣泛使用的軟件產品而聞名，特別是在圖形設計、視頻編輯和數字營銷領域。】首席信息官Cynthia Stoddard（辛西婭·斯托達德）說。“它將幫助我們改變人們的工作方式，并將這些活動提升到一個不同的水平，在那里你可以比過去更高效地工作。”
但這并不全是好消息。Stoddard（斯托達德）認識到，高管們必須謹慎行事，因為Gen AI的使用效率可能會降低。從培養對知識匱乏的機器人產生的幻覺的過度依賴，到實現新的網絡安全威脅，如果不仔細有效地實施，AI可能會造成重大問題。
這些問題意味著許多Gen AI項目仍然停留在原型設計階段。咨詢巨頭Deloitte【Deloitte（德勤）是一家全球領先的專業服務網絡，提供審計、稅務、管理咨詢、風險咨詢、財務咨詢和相關服務。】表示，70%的企業領導者已將30%或更少的實驗投入生產。與此同時，Gartner【Gartner（高德納）是一家全球知名的研究和咨詢公司，專注于提供信息技術（IT）相關研究、分析和咨詢服務。Gartner提供廣泛的服務，包括市場研究、競爭分析、技術趨勢預測、最佳實踐建議、定制咨詢項目等。】預測，到2025年，至少30%的Gen AI項目將在概念驗證階段后被放棄。
為了充分利用新興技術，企業必須確保創新的民主化不會導致混亂，而這一責任應該落在CIO身上。畢竟，憑借在安全有效地實施領先技術方面擁有豐富的經驗，他們最適合幫助企業享受數字創新的好處。
因此，現在CIO有責任成為創新變革引領者，并為他們的業務同行提供他們需要的戰略幫助。正如衛星公司Eutelsat Group Performance Hub【Eutelsat Group（全稱Eutelsat Communications）是一家總部位于法國巴黎的全球性衛星通信公司，專注于提供視頻、固定和移動寬帶以及政府通信服務。】的高級產品負責人Miguel Morgado（米格爾·莫戈達）所說，正確的策略對于有效抓住創新機會至關重要。
“這就像現在的人工智能——你會大手筆投資并認為這是另一場工業革命，還是會認為這只是炒作而什么都不做？三四年后，我們會看到結果。現在選擇正確的策略將決定你在四年內是否成功。
一、制定創新戰略
不幸的是，制定通過通用AI實現創新民主化的戰略遠非易事。許多因素（包括治理、安全、道德和資金）都很重要，很難建立基本規則。
“生成式AI的真相是，你會盡力而為，因為它是一項相對未知的技術，”旅游專家Big Bus Tours【Big Bus Tours?是一家國際性的旅游公司，Big Bus Tours在全球多個城市提供旅游服務，包括著名的旅游城市如倫敦、巴黎、紐約、悉尼等。以提供露天雙層巴士觀光游覽而聞名。】的客戶副總裁Ollie Wildeman（奧利·維德曼）說。那么，公司應該從哪里開始這個復雜的過程呢？
他說，答案是關注那些想要獲得創新的人，然后引入能夠制定基本規則的專家。“Gen AI必須由想要實施該技術的人推動，”他說。“然后必須有一種來自企業盡可能多的不同部分的檢查意識。”
Wildeman（維德曼）是一位非IT專家，他推動了AI的實施。他的客戶服務部門使用Freshworks Customer Service Suite（Freshworks Customer Service Suite?是由?Freshworks?提供的一套全面的客戶服務和支持解決方案。Freshworks?是一家知名的客戶參與軟件公司，其產品旨在幫助企業通過各種渠道與客戶進行有效溝通和互動。），其中包括AI驅動的聊天機器人來管理用戶請求。他還添加了其他新興技術，包括使用Freshworks的生成工具Freddy AI來總結服務請求。
獲得這些創新計劃的批準涉及一個迭代過程，Big Bus Tours的技術指導小組負責領導AI決策。該小組包括CTO（CTO是"Chief Technology Officer"?的縮寫，首席技術官。CTO是公司高級管理層中負責技術方向和技術創新的關鍵角色。）、技術副總裁以及來自其他職能部門（包括財務和?HR）的業務領導者。
“每個人都在傾聽產品是什么，并提出問題，”Wildeman（維德曼）說。“為了完成我的AI項目，我去了委員會四五次，修改了演示文稿。就Freddy而言，他們可以看到我們正在與現有供應商合作，而且我們已經與他們合作了很長時間。”
實現新興技術潛力的關鍵是證明一個用例。這一信息引起了英國氣象局產品創新主管Niall Robinson（尼爾·羅賓遜）的強烈共鳴。在英國國家天氣和氣候局任職期間，Robinson（羅賓遜）和他的團隊探索了該組織如何通過產品創新和戰略合作伙伴關系創造價值。
他強調了PoC研究【PoC研究，即概念驗證（Proof of Concept）研究，是一種在產品開發或科研項目中至關重要的階段。它主要目的是驗證一個創意、發明或理論的可行性，以及其在實際應用中的潛在價值。在高校和科研機構中，概念驗證中心（POCC）的建設是為了加速科技成果的轉化。這些中心通過提供原理或技術可行性研究、原型制造、性能測試等服務，幫助研究成果跨越從實驗室到市場的“死亡之谷”，提高科技成果轉化的成功率。這種模式最初起源于美國，現已在中國的多所高校中得到應用和發展。】在獲得利益相關者支持方面的重要性，以及數據科學、ML【機器學習（ML）：機器學習是人工智能的一個分支，它使計算機系統能夠從數據中學習并做出預測或決策，而不是依賴于嚴格的編程指令。機器學習的核心是開發算法，這些算法可以從大量數據中提取模式和特征，并用這些模式來做出預測或執行任務。機器學習可以分為監督學習、無監督學習、半監督學習和強化學習等類型。】和AI【人工智能（AI）：人工智能是指賦予機器類似人類智能的能力，使其能夠執行需要人類智慧才能完成的任務。AI的范圍非常廣泛，包括機器學習、深度學習、自然語言處理、計算機視覺、專家系統等多個子領域。AI的目標是創造出能夠模擬人類智能行為、具有自主學習、推理、規劃、理解和感知等能力的系統。】在增強天氣預報方面的作用。例如，英國氣象局正在使用Snowflake的Cortex AI模型【Snowflake Cortex?是一項完全托管的智能服務，為用戶提供機器學習和人工智能（AI）解決方案。它的主要功能包括大型語言模型（LLM）函數和機器學習（ML）函數。這些功能允許用戶在?Snowflake?環境中直接利用先進的?AI?和?ML?技術來分析數據。】來創建天氣預報的自然語言描述。
Robinson（羅賓遜）說，AI在科學和天氣預報領域非常重要。但是，必須謹慎使用新興技術。在他的組織中，這個過程意味著探索各種選擇、比較技術選擇以及與值得信賴的顧問合作。
“目前，我們沒有Gen AI?驅動的產品和服務，”他說。“我們一直在使用機器學習。英國氣象局有500多名博士科學家，他們使用聚類分析和神經網絡，并且已經這樣做了一二十年。我們還與英國政府合作，制定負責任和有效地使用AI的政策。”
二、優化CIO角色
顯而易見的是，技術主導的創新不再是IT部門的專屬領域。15年前，IT通常是尋找問題的解決方案。CIO購買了技術系統，而其他業務部門則希望充分利用它們。
如今，CIO及其團隊與同行討論他們面臨的主要挑戰并提出潛在的解決方案。但是，與之前的云計算一樣，Gen AI也使用戶更容易獨立于IT團隊尋找數字解決方案。
這種高度的民主化并非沒有風險，這就是CIO作為企業技術的守護者發揮關鍵作用的地方。IT?領導者了解治理、實施和安全性方面的痛點。旅游專家Tripadvisor【Tripadvisor（貓途鷹）是一家全球領先的旅游網站，提供來自全球旅行者的點評和建議。這個平臺全面覆蓋了全球的酒店、景點、餐廳、航空公司，并提供旅行規劃以及酒店、景點、餐廳預訂的功能。Tripadvisor成立于2000年2月，總部位于美國馬薩諸塞州尼德漢姆。它的創立初衷是為了解決旅行者在選擇酒店時面臨的信息不足的問題。最初，該網站不僅展示用戶生成的點評，還展示旅游報紙、雜志、指南等官方內容。但隨著時間的推移，用戶生成的點評數量迅速超過了專業點評，使得Tripadvisor成為了一個以用戶生成內容為主的旅游信息和點評平臺。】的數據和AI主管Rahul Todkar（拉胡爾·托德卡爾）表示，他們的意識意味著對AI的責任，而其他新興技術已成為數字領導者不斷擴大的作用的一部分。
“我認為CDO和CIO愿意或不愿意坐在熱門位置上，至少有一個觀點并塑造該特定領域的敘述，”他說。“那是因為他們是彌合AI與技術以及業務應用程序之間差距的人。”因此，數字領導者發揮著橋梁作用。
Francis Crick Institute【弗朗西斯·克里克研究所位于英國倫敦，是歐洲最大的單一生物醫學實驗室。該研究所于2015年11月啟用，占地9.3萬平方米，耗資約7億英鎊（約合63億人民幣）。研究所擁有1600名科學家和工作人員，致力于生物醫學的各個領域，包括癌癥研究、神經科學、流行病學，以及人類胚胎基因編輯技術等前沿項目。】的首席信息官James Fleming（詹姆斯·弗萊明）表示，在他所在的世界領先的研究組織中，情況也類似，他作為高管已成為人工智能和創新的道德焦點。“它當然默認為The Crick的CIO，”他說。“我認為這是一個很好的解決方案，因為對于任何像這樣的全新技術，都必須有人帶頭首先理解它，然后將這種理解傳達給組織的其他成員。很明顯，責任在我身上。”
然而，創新的民主化意味著好的想法可以來自任何方向，而CIO不能孤立地工作。Fleming（弗萊明）表示，有效的數字化領導者是變革的詮釋者，也是執行團隊的明智建議。
“必須在整個組織內做出任何事情的重大決策，”他補充道。“首席信息官應該提供監督。是的，創新已經民主化，但這個過程并不意味著變革會更成功。作為CIO，您必須保持領先地位才能有效，而不僅僅是對變化做出反應，因為您不想領導一個對所有事情都說不的部門。”
三、在風險和回報之間找到平衡
說“是”需要強有力的政策，SimpsonHaugh Architects（SimpsonHaugh是一家英國建筑公司，由Rachel Haugh和Ian Simpson于1987年共同創立。該公司在曼徹斯特和倫敦設有辦公室，其作品涵蓋了從總體規劃到室內設計的多種項目。SimpsonHaugh以負責任、鼓舞人心和美觀的設計理念為指導，致力于創新建筑思維，以塑造和轉變我們的城市。他們與具有雄心的客戶、社區和設計團隊合作，利用他們的熱情、知識和專長，發展出強大而實用的解決方案。Rachel和Ian親自參與每個項目，確保他們的指導原則繼續影響和指導他們工作的雄心和品質。公司的建筑師、設計師、視覺化專家、模型制作師和支持團隊共同努力，以最高設計質量交付建筑作品。）信息和數字系統合伙人Dave Moyes（戴夫·莫耶斯）建議。想要確保創新民主化不會適得其反的CIO必須制定規章制度，尤其是對于新一代AI。
“我們做的第一件事就是起草一項AI政策，告訴員工什么是可接受的，什么是不可接受的，”他說。“政策說，'如果你不確定，就問。'只需過來說，'我們找到了這個工具。我們想將其用于X、Y或Z。這會沒問題嗎，還是我們會有問題？”
Moyes（莫耶斯）是另一位擔任新興技術道德仲裁者的CIO。然而，他并不是孤島式的。他起草了AI政策，將其提交給董事會，其他合作伙伴審查了該方法。他說，這種與其他高級利益相關者的合作方式權衡了收益與風險。
“我們希望鼓勵員工充分利用這些工具，因為最終，它們會帶來好處，節省他們的時間，讓他們做喜歡做的事情，而不是他們工作中需要做的事情。”他說。
Fleming（弗萊明）說，Francis Crick Institute（弗朗西斯·克里克研究所）還召集了一個多學科工作組來評估公開可用的一代人工智能工具。該小組包括來自科學、運營、法律和人力資源的代表，負責考慮關鍵問題，例如用例、潛在技術和可能的限制。
雖然他們還沒有找到大筆投資的殺手級用例，但該小組確實確定了Gen AI的場景用例，包括幫助研究人員在英語不是他們的第一語言時編寫資助申請。“有了這個用例，太好了，就去做吧，”他說。“這個問題不值得對Gen AI進行數百萬英鎊的投資，但我們密切關注所有新興技術。”
這種方法引起了Tripadvisor的Todkar（托德卡爾）的共鳴，他表示，只要企業謹慎行事，新興技術的潛在生產力提升是顯著的。成功的關鍵是確保人工專家隨時參與驗證流程。
“創新的民主化必須由人類來限定和校準，”他說。“你可以構建一個新工具，并擁有基于大型語言模型的自動化、任務完成甚至決策和推理的某些方面，但你必須對這些結果進行校準、驗證和完善，并由專業人員檢查這些模型的作用。如果你有一個反饋循環并確保AI不會跨越道德閾值和界限，你就會一直進行檢查。”
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
Mark（馬克）是一位商業作家和編輯，在藍籌組織（通常指那些市值大、知名度高、信譽良好的大型公司或機構，它們往往在各自的行業中占據領導地位。）使用和采用技術的方式方面擁有豐富的經驗。他通過高級編輯、調查新聞和研究生研究獲得了豐富的經驗。Mark（馬克）之前是Computing【這是一個英國的信息技術（IT）出版物，提供新聞、分析和評論，重點關注信息技術行業的發展趨勢、技術創新和業務應用。它涵蓋了從企業IT策略到具體技術實踐的廣泛話題，目標讀者群包括IT專業人士、決策者和行業分析師。】、Computing Business（專注于商業信息技術的出版物或平臺，旨在為商業領袖和IT管理者提供洞見，幫助他們理解如何利用技術推動業務增長、優化運營和提高競爭力。）和CIO Connect【CIO Connect?是一個為首席信息官（CIO）和高級IT領導者提供的社區或網絡，旨在促進交流、合作和知識共享。這個平臺可能提供各種資源，包括會議、研討會、在線論壇和專業網絡活動，幫助CIO們解決戰略挑戰、探索新技術并提升領導力。】的編輯，并于2014年成為一名全職自由撰稿人。他建立了強大的編輯客戶組合，包括The Guardian【（衛報）：英國的全國性日報，以其高質量的新聞報道和評論而聞名。衛報在政治、文化、科技等多個領域都有深入的報道，并且擁有一個全球性的讀者群體。】、Economist Intelligence Unit【（經濟學人智庫）：經濟學人集團旗下的研究和分析部門，提供國家風險評估、市場研究、經濟預測和定制咨詢服務。經濟學人智庫的報告在全球商業和政策決策中具有重要影響力。】、ZDNET（一個專注于科技新聞和信息的網站，提供最新的科技趨勢、產品評測、行業分析等內容。ZDNET?覆蓋的主題包括硬件、軟件、企業IT和網絡安全等。）、Computer Weekly（英國的信息技術（IT）新聞網站，提供IT行業新聞、分析、評論和專業意見。Computer Weekly?專注于企業IT、云計算、網絡安全和數字化轉型等議題。）、ITPro（一個在線技術新聞和分析平臺，提供IT專業人員所需的最新信息、工具和資源。ITPro覆蓋的主題包括網絡安全、數據管理、云計算和移動技術等。）、Diginomica（一個專注于數字營銷和媒體的在線出版物，提供行業新聞、趨勢分析、案例研究和專業見解。Diginomica?旨在幫助營銷人員和品牌在數字時代取得成功。）、VentureBeat?和?engineering.com。Mark（馬克）擁有University of Sheffield【謝菲爾德大學是一所位于英國南約克郡謝菲爾德市的世界著名大學。它成立于1905年，是英國著名的六所紅磚大學之一，也是羅素集團、N8研究伙伴組織、歐洲大學協會（EUA）和英聯邦大學協會（ACU）的成員。謝菲爾德大學以其卓越的教學質量和研究成果而聞名，尤其在工程、科學、社會科學、藝術和人文學科領域享有盛譽。】的博士學位，以及University of Birmingham【伯明翰大學位于英國第二大城市伯明翰，是一所歷史悠久的紅磚大學，也是英國常春藤聯盟羅素集團的成員之一。大學成立于1900年，但其根源可以追溯到更早的伯明翰醫學院（成立于1825年）和梅森科學學院（成立于1843年）。伯明翰大學以其在廣泛學科領域的高質量教學和研究而著稱，包括工程、物理、醫學、商業、法律和人文學科。】的地理學碩士和本科學位。
譯者：小知
【睿觀：生成式人工智能的民主化對企業帶來的機遇和挑戰。CIO作為企業技術領導者，需要在這一過程中發揮關鍵作用。通過制定明確的創新戰略，優化自身角色，并在風險和回報之間找到平衡，CIO可以幫助企業充分利用Gen AI的潛力，實現創新驅動增長。
（一）核心觀點
生成式人工智能為企業創新帶來了巨大的潛力。
CIO作為企業技術領導者，在確保Gen AI的民主化過程中扮演著關鍵角色。
CIO需要制定創新戰略，優化自身角色，并在風險和回報之間找到平衡，以充分發揮Gen AI的價值。
Gen AI的民主化：
Gen AI使企業中的每個人都能參與創新，解決業務挑戰。
但如果不加控制，可能會導致混亂和風險。
CIO的角色：
CIO是確保Gen AI安全、有效實施的關鍵人物。
CIO需要成為創新變革的引領者，為企業提供戰略指導。
制定創新戰略：
關注想要創新的員工，引入專家制定基本規則。
通過PoC研究證明用例，獲得利益相關者的支持。
優化CIO角色：
CIO不再是技術問題的唯一解決方案提供者。
CIO需要與業務部門合作，共同推動創新。
CIO是AI的道德焦點，需要確保其負責任的使用。
在風險和回報之間找到平衡：
制定明確的AI政策，規范使用。
召集多學科團隊評估新技術。
確保人工專家參與驗證過程。
各行業案例：Adobe、Deloitte、Gartner、Eutelsat Group、Big Bus Tours、英國氣象局、Tripadvisor、Francis Crick Institute、SimpsonHaugh Architects等。
具體做法：PoC研究、制定AI政策、召集多學科工作組等。】
