CIO們必須樹立“創(chuàng)收”思維，讓數(shù)字化項目不只帶來運營成本節(jié)省，更能直接為公司賺回真金白銀——并贏得應(yīng)得的業(yè)務(wù)認可。
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幾乎每份數(shù)字化項目提案都會附上一份投資回報（ROI）聲明，寫明何時、如何通過運營降本收回初期投入。然而，董事會如今希望?CIO?既懂運營又懂生意：既要省、也要賺。于是，CIO們得把數(shù)字化項目的“賭注”抬高，確保它們能真正賺錢。
問題來了：大量數(shù)字化項目屬于后臺省時型，似乎只能“省”而難以“賺”。制造業(yè)自動化、文檔流程數(shù)字化等確實如此，但仍有不少項目可以直接貢獻營收。以下真實案例可供參考：
1.從電商到租車公司，IT團隊搭建數(shù)字門戶讓客戶下單、預(yù)訂。多數(shù)企業(yè)為這些門戶單設(shè)P&L（損益中心），線上渠道與線下門店對比，數(shù)字渠道往往成績驚人——這是迄今最輕松的數(shù)字化變現(xiàn)路徑。
2.某大型信用卡公司正開發(fā)能創(chuàng)收的新數(shù)字卡產(chǎn)品，甚至把相關(guān)IT小組獨立成P&L（損益中心）中心，專門跟蹤并管理新數(shù)字產(chǎn)品的收入。
3.大型信用合作社把銀行業(yè)務(wù)整體遷至云端?SaaS，再把平臺以付費訂閱形式提供給無力自建系統(tǒng)的小型信用社。付費客戶帶來的收入流，足以抵消甚至超過自用的系統(tǒng)成本。
4.點對點數(shù)字轉(zhuǎn)賬平臺Zelle雖非直接P&L（損益中心）中心，卻因其易用性大幅提升交易量和手續(xù)費收入。2025年至今，Zelle已處理超過1.92萬億美元交易，同比增長20%，足見為行業(yè)打造數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)收潛力。
一、走向創(chuàng)收
由于IT長期扮演“后臺”角色，CIO們很難將思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?chuàng)收作為數(shù)字化項目的結(jié)果。確實，許多數(shù)字化努力都集中在后臺運營和節(jié)省成本上——但同樣真實的是，CIO、CEO和其他高管往往未能充分想象這些項目如何能為公司帶來收入，從而錯失了許多機會。
幾年前，我作為CIO曾主導(dǎo)一個數(shù)字化項目，我們將其轉(zhuǎn)型為SaaS產(chǎn)品，并有其他較小的公司同意為使用我們的產(chǎn)品和支持服務(wù)支付訂閱費。當時的愿景是擴展該項目，吸引更多客戶，甚至可能跨越我們所在的行業(yè)領(lǐng)域——但當時的CEO更傾向于將SaaS業(yè)務(wù)限制在少數(shù)幾個企業(yè)客戶中，目標也只是通過收入實現(xiàn)收支平衡。
這是一個未能充分發(fā)揮其潛力的數(shù)字化創(chuàng)收嘗試的例子。但在今天，企業(yè)對數(shù)字化所能帶來的價值（包括推動營收增長）更加開放，類似的項目更有可能獲得積極支持。
二、轉(zhuǎn)向“創(chuàng)收”思維
每一位CIO提出的數(shù)字化項目，都應(yīng)同時評估其“創(chuàng)收潛力”與“運營成本節(jié)省”。以下幾條實用建議，幫助你把天平往營收一側(cè)傾斜。
1.在IT內(nèi)部鼓勵創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)意：
我當CIO時，員工多次冒出可變現(xiàn)的金點子。一次，系統(tǒng)編程團隊做了個基礎(chǔ)設(shè)施模塊，我們發(fā)現(xiàn)別家公司也急需，愿意直接購買。
另一次，我們?yōu)槟硰S商軟件開發(fā)的API模塊，被對方看中并付費授權(quán)。
最懂“缺什么”的人往往是埋頭干活的IT一線員工；把他們拉進來，一起挖掘數(shù)字化項目中的“賣錢”機會。
2.記?。籂I收≠銷售額，而是現(xiàn)金流：
大量數(shù)字化項目用來精簡物流與賬單流程，行政周期縮短，開票、回款提速。可CIO匯報時只談“效率”，卻不說“現(xiàn)金流提前到位=營收增加”。
把“錢更快落袋”算進收益，別讓項目亮點白白留在桌上。
3.與銷售、市場、財務(wù)老大結(jié)成“創(chuàng)收聯(lián)盟”：
這些高管每天盯著利潤和營收。跟他們緊密合作，CIO才能第一時間捕捉數(shù)字化項目里最值錢的部分，把潛力榨干。
作者：Mary Shacklett（瑪麗·沙克利特）
Mary Shacklett（瑪麗·沙克利特）是自由撰稿人，同時也是技術(shù)分析、市場研究與咨詢公司?Transworld Data?的總裁。創(chuàng)立Transworld之前，她曾任金融服務(wù)企業(yè)TCCU, Inc.市場營銷與技術(shù)高級副總裁；軟件公司?Summit Information Systems?產(chǎn)品研發(fā)副總裁；以及半導(dǎo)體跨國制造企業(yè)?FSI International?戰(zhàn)略規(guī)劃與技術(shù)副總裁。其文章常見于TechTarget、Information Week、ZDNET、Network Computing?等媒體。
Mary（瑪麗）擁有威廉·霍華德·塔夫脫大學(xué)法學(xué)博士（J.D.）、南加州大學(xué)美國研究碩士（M.A.），以及威斯康星大學(xué)麥迪遜分校教育學(xué)學(xué)士（B.S.）。
睿觀：
在當今的商業(yè)環(huán)境中，董事會對CIO（首席信息官）的期望已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，不再滿足于IT部門僅僅作為運營降本的“成本中心”，而是要求其成為能直接貢獻營收的“價值中心”，但許多CIO仍受限于傳統(tǒng)的后臺思維，未能充分挖掘數(shù)字化項目中的創(chuàng)收潛力。要實現(xiàn)從“省錢”到“賺錢”的思維躍遷，CIO必須主動評估每一個數(shù)字化項目的創(chuàng)收潛力。成功的策略包括：將內(nèi)部IT項目（如數(shù)字門戶、云平臺）轉(zhuǎn)型為可對外銷售的SaaS產(chǎn)品；在IT內(nèi)部鼓勵創(chuàng)業(yè)精神，挖掘一線員工發(fā)現(xiàn)的可商業(yè)化的技術(shù)模塊或API；重新定義“營收”，將加速的現(xiàn)金流等財務(wù)效率提升也視為直接的營收貢獻；以及與銷售、市場和財務(wù)負責(zé)人結(jié)成“創(chuàng)收聯(lián)盟”，共同識別和最大化數(shù)字化項目中的商業(yè)價值。因此，CIO的當務(wù)之急，是系統(tǒng)性地將“創(chuàng)收”思維融入數(shù)字化戰(zhàn)略的每一個環(huán)節(jié)。通過將IT團隊從技術(shù)執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造的積極參與者，并與業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作，CIO不僅能為公司開辟新的收入來源，更能贏得其在商業(yè)決策中應(yīng)有的戰(zhàn)略地位和認可。
聰明的CIO不僅要向CFO證明IT能“省”多少錢，更要向CEO展示IT能“賺”多少錢。
